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よくあるご質問

FAQ

レーザーキッズの初期登録でエラーが表示される

レーザーキッズの初期登録(メールアドレス・パスワード設定)ができない場合、表示されたエラーメッセージや状況により原因が異なります。

 

【エラー①】

「このメールアドレスはメールアドレス命名規則に準拠していないため利用することはできません。」メッセージ

 

【原因】

メールアドレスがメールアドレス命名規則に準拠していないためです。

メールアドレスには世界共通のルールがあり、禁止事項があります。
しかし、ルール適用前に作成されているメールアドレスには以下の禁止事項が含まれているものがあります。

(禁止事項)
① 以下の記号
 / ! ” @ # $ % & ’ ( ) = ~ | \ ^ : ; * + ? < > , ` [ ] { }
② 半角スペース
③ @マークの直前に記号を入れること
④ ドット(.)、アンダーバー(_)を2つ以上連続で使うこと
⑤ @より前にドット(.)を2つ以上使うこと
⑥ アドレスの1文字目に記号を使うこと

 

【対応方法】

以下のどちらかの対応をおねがいします。
1.レーザーキッズ用に別のメールアドレスをご用意ください
2.現在のメールアドレスを変更してください。

上記どちらの方法を取った場合でも、必ず新しいアドレスを確認し、園児情報・教職員情報に反映させてください。

 

【エラー②】

(ログインした後)「関連されている情報がありません。」メッセージ

 

【原因】

園情報(園児情報・教職員情報)に登録されているメールアドレスと一致していません。
登録されているメールアドレスに誤りがあるか、登録したメールアドレスと異なるメールアドレスでログインしていると考えられます。

 

【対応方法】

園情報に登録されているメールアドレスと、ログインする際に入力したメールアドレスを一致するように、園情報を修正するか、正しいメールアドレスで初期設定しなおしてください。

 

【エラー③】

認証メール(「<レーザーキッズ>仮登録完了のお知らせ」というタイトルのメール)が届かない

 

【原因】

迷惑メールの設定がされている可能性があります。

 

【対応方法】

各携帯電話会社(docomo、au、ソフトバンク)のメール許可設定を確認し、設定してください。

各携帯電話会社の設定方法の案内等は「レーザーキッズの新規登録の認証メールが届きません」をご覧ください。

 

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TEL:048-222-1200(受付時間 平日 9:00~18:00)
グレープシティ株式会社 関東支社 レーザー事業部 レーザーキッズ担当