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よくあるご質問

FAQ

保護者から仮登録完了のお知らせメールが届かないと言われました

アプリの初期登録で、仮登録完了のお知らせメールが届かない理由は複数考えられます。

まずは保護者に、以下の原因と対応方法をおこなうようにご案内してください。

【原因と対応方法】

原因1:初期登録で入力したメールアドレスが間違っている

対応方法
再度、初期登録画面で正しいメールアドレスを入力し・パスワード等を入力して<登録>ボタンをタップします。
「仮登録完了」画面が表示される場合は、最初の登録のアドレスが間違っていたということになります。
(仮登録完了のお知らせメールがとどくはずです。)

 

原因2:迷惑メール設定がされているため、メールが受信できない状態になっている
※ 携帯電話会社から付与されているメールアドレスを登録する場合にはこの原因の可能性が高いです。

対応方法
迷惑メール設定で、『@contact.grapecity.com』からのメールを受信できるように設定する。
※ 詳しい操作方法は「レーザーキッズの新規登録の認証メールが届きません」を参照してください。

 

【上記処理をおこなってもメールが届かない場合】

上記方法をおこなっても仮登録完了のお知らせメールが届かない場合は、レーザーキッズ-PCの[お問合せ]メニューからお問合せください。
その際、メールが届かない保護者のメールアドレスを記載してください。

 

保護者にすぐにアプリを利用できるようにする場合は、園側で認証が完了している状態に設定することができます。


【認証状態の設定方法】

① [園児管理]メニューから、保護者が認証できない園児をダブルクリックで開きます。

② 保護者用アプリから初期登録をおこなったにもかかわらず、認証が完了していない保護者については、
 「保護者情報」の「メール」欄に[認証状態を設定]が表示されています。

115004693973_PC_______.png

③ [認証状態を設定]をクリックすると、「メールアドレスをこの操作で認証しても保護者はメールを受信できない可能性があります。認証をおこないますか?」のメッセージが表示されるので、 115004105653_OK___.png ボタンをクリックします。

④ 認証が完了し、保護者用アプリからログインできるようになります。

ご注意:
認証状態の設定をおこなうと、保護者はアプリにログインできるようになりますが、メールは受信できないままの状態です。
「お知らせ」でメールを同時に送信しても保護者はそのメールを受信できません。
そのため、受信できない原因を確認し、受信できるようにしておくことをお勧めします。

 

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お問合せ先

TEL:048-222-1200(受付時間 平日 9:00~18:00)
グレープシティ株式会社 関東支社 レーザー事業部 レーザーキッズ担当