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よくあるご質問

FAQ

レーザーキッズの初期登録ができません

レーザーキッズの初期登録(メールアドレス・パスワード設定)ができない場合、表示されたエラーメッセージや状況により原因が異なります。

 

【エラー①】

「メールアドレスが登録できません。」メッセージ

 

【原因】

メールアドレスがメールアドレス命名規則に準拠していないためです。

メールアドレスには世界共通のルールがあり、例えば、ドットやアンダーバーなどの記号が2つ以上並んではいけない、などの禁止事項があります。
しかし、ルール適用前に作成されているメールアドレスには上記禁止事項が含まれているものがあります。

 

【対応方法】

以下のどちらかの対応をおねがいします。
1.レーザーキッズ用に別のメールアドレスをご用意ください
2.現在のメールアドレスを変更してください。

上記どちらの方法を取った場合でも、必ず新しいアドレスを確認し、園児情報・教職員情報に反映させてください。

 

【エラー②】

(ログインした後)「関連されている情報がありません。」メッセージ

 

【原因】

園情報(園児情報・教職員情報)に登録されているメールアドレスと一致していません。
登録されているメールアドレスに誤りがあるか、登録したメールアドレスと異なるメールアドレスでログインしていると考えられます。

 

【対応方法】

園情報に登録されているメールアドレスと、ログインする際に入力したメールアドレスを一致するように、園情報を修正するか、正しいメールアドレスで初期設定しなおしてください。

 

【エラー③】

認証メールが届かない

 

【原因】

迷惑メールの設定がされている可能性があります。

 

【対応方法】

各キャリア(docomo、au、ソフトバンク)ごとのメール許可設定を確認し、設定してください。

各キャリアの設定方法の案内等は「レーザーキッズの新規登録の認証メールが届きません」をご覧ください。

 

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お問合せ先

TEL:048-222-1200(受付時間 平日 9:00~18:00)
グレープシティ株式会社 関東支社 レーザー事業部 レーザーキッズ担当